Tại Laptopantoan.vn, với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo quyền lợi khách hàng, chúng tôi xây dựng quy trình giải quyết khiếu nại minh bạch, nhanh chóng, cụ thể theo các bước dưới đây:

BƯỚC 1: TIẾP NHẬN YÊU CẦU

Quý khách có thể gửi khiếu nại/góp ý qua các kênh sau:

• Hotline: 096 945 53 43
• Tin nhắn Facebook hoặc Zalo: Facebook Laptopantoan.vn

BƯỚC 2: PHÂN TÍCH YÊU CẦU

• Trường hợp khiếu nại đầy đủ thông tin và có thể xử lý ngay:
  
  Nhân viên sẽ phản hồi và xử lý ngay lập tức.
• Trường hợp khiếu nại chưa đủ thông tin hoặc cần thời gian xác minh:
  • Hẹn khách thời gian phản hồi (tối đa trong vòng 3 ngày).
  • Liên hệ bộ phận liên quan để xác minh và làm rõ sự việc.
  • Đề xuất các phương án giải quyết phù hợp.

BƯỚC 3: TRẢ LỜI & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

• Nhân viên chăm sóc khách hàng liên hệ trực tiếp đến Quý khách để:
  • Thông báo kết quả xử lý.
  • Đề xuất phương án giải quyết tối ưu.
  • Thực hiện phương án sau khi được Quý khách đồng ý.

BƯỚC 4: KẾT THÚC YÊU CẦU

• Lưu trữ toàn bộ thông tin liên quan đến khiếu nại.
• Tổng hợp, đánh giá và rút kinh nghiệm nội bộ để nâng cao chất lượng dịch vụ.

CHÚNG TÔI LUÔN LẮNG NGHE

Mọi góp ý và đánh giá của Quý khách là động lực để chúng tôi phục vụ tốt hơn mỗi ngày.

Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi nếu Quý khách cần hỗ trợ!

• Hotline hỗ trợ: 0775 456 399
• Zalo / Facebook: Laptopantoan.vn